如果您在購買金幣時發生錯誤，為核實情況，我們需要您提供以下資料。
■ 充值後，由Apple發送給您的【購物憑證郵件】
■ PC版iTunes Store上顯示的【購買記錄】
在詢問客服時，請選擇上述任意一項的截圖以及必要訊息發送給我們。感謝您的配合。
※除Apple公司管理和發行的購物憑證/購買記錄（運營商結算/信用卡結算憑證郵件）以外，我司難以調查，請悉知。
關於購買憑證的確認・截圖
購買憑證會在您充值金幣之後，發送至您作為Apple ID登錄的郵箱。請保證您截取的畫面包含如下內容：
【訂單號】【文件編號】【日期】【訂單內容和價格】。並將其截取在同一個畫面內。
※Apple發送給您的購買憑證上的日期是發行收據時的日期，並非您購買遊戲內商品的日期。
※關於購買憑證郵件，有可能出現最長延遲20天的情況。另外，即便是在不同的日期購買的內容，也有可能合併在同一份購買憑證上。
關於購買記錄的確認・截圖
▼在iPhone/iPad/iPod touch上的確認方法
1,打開終端上的【設置】。
2,從菜單中選擇【iTunes 與 App Store】，點擊最上方的【Apple ID】。
3,選擇【查看Apple ID】。
4,從菜單中選擇【購買記錄】。
5,點擊【賬單總額】右側的[>]，即可彈出詳細內容。
★請保證您截取的畫面包含如下內容：
【訂單號】【文件編號】【日期】【訂單內容和價格】
並將其截取在同一畫面內。
▼在PC版 iTunes Store上的確認方法
1,在電腦上啟動【iTunes】。
2,用購買過金幣的Apple ID登錄，並選擇【查看Apple ID】。
3,向下滑動即可顯示【購買記錄】。
4,請點擊【最新記錄】右側的【查看全部】，
5,然後點擊【訂單號】，即可顯示必要事項(★)。
★請保證您截取的畫面包含如下內容：
【訂單號】【文件編號】【日期】【訂單內容和價格】。
並將其截取在同一畫面內。
※Apple發送給您的購買憑證上的日期是發行收據時的日期，並非您購買遊戲內商品的日期。
※請註意您發送的購買憑證是否處於已完成支付狀態。
購買記錄的確認・截圖
在詢問客服之後，系統會自動向您回復壹封郵件。請添加截圖附件之後回信。
只需發送必要內容（信箱地址，姓名等無需發送）。
請勿發送經過人為加工的截圖。
▼用iOS裝置的【郵件】添加照片的方法
通過回信的方法，即可顯示郵件作成界面。
在郵件作成界面，長按文本部分，即可彈出選擇菜單。點擊最右方的【>】，選擇【插入照片或視頻】。
即可在【照片】中選擇所需圖片發送。
感謝您的理解和配合。