딸기 코인 구입 시 오류가 발생할 경우, 조사를 위해 구매 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
■ 구입 시 로그인했던 Google 계정(Gmail 주소)
예 : ******@gmail.com
■ Google사에서 발행한 영수증 메일에 기재되어 있는 [주문 번호] 또는 구매 내역에 기재된 [거래 ID]
예: GPA.******(17자리 숫자, 하이픈 있음)
예: ××××××(20자리 숫자).******(17자리 숫자)
문의 시 위 2가지 사항을 함께 적어 앱 내에서 구입하신 코인을 전달드릴, 또는 환불의 대상이 될 영수증 메일 혹은 구매 내역의 스크린샷 이미지를 보내주시기 바랍니다.
※Google사가 관리 및 발행하는 영수증 / 구매 내역 외의 정보(신용카드 결제 영수증 메일)로는 조사가 어려운 점, 양해 부탁드립니다
영수증 메일로 ‘주문 번호’를 확인 및 촬영
'딸기 코인' 구입 후 Google 계정(Gmail 주소)으로 발송되는 영수증 메일에 '주문번호'가 기재되어 있으니, 구입하신 코인을 전해드릴 또는 환불의 대상이 될'주문번호', '주문 날짜', '구매 내용과 금액'이 화면 내에 전부 표시되도록 스크린샷을 촬영해 주십시오
구입 내역에서 [거래 ID]를 확인 및 촬영
영수증 메일을 분실했을 경우라도, 구글 결제센터를 통해 구매 내역을 확인할 수 있습니다.
- 딸기 코인 구입에 이용된 Google 계정(Gmail주소)로 로그인합니다
- 거래내역에서 해당 거래를 선택합니다
- [거래 상세] 안에 [거래 ID]가 기재되어 있으므로, [거래 ID] [주문 날짜] [구매내용과 금액]이 화면 내에 전부 표시되도록 스크린샷을 촬영해 주십시오
※ Windows/Mac PC, iOS 단말에서도 확인할 수 있습니다
※ Google Play 스토어 구매내역에서는 확인할 수 없습니다
※ Google Payment 센터는 여기(외부 사이트)에서 이동하실 수 있습니다
대단히 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다만, 조속한 해결을 위해서도 위 절차에 대한 여러분의 협력을 부탁 드립니다.