딸기 코인 구입 시 오류가 발생할 경우, 조사를 위해 구매 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
■ 구매 후, Apple에서 배송되는‘영수증 메일’
■ PC판 iTunes Store에서 확인할 수 있는‘구입 내역’
문의 시, 앱 내에서 구입하신 코인을 전달드릴, 또는 환불의 대상이 될 위 둘 중 하나의 스크린샷 이미지를 필요한 정보와 함께 보내주시기 바랍니다.
※Apple사가 관리 및 발행하는 영수증 / 구매 내역 외의 정보(신용카드 결제 영수증 메일)로는 조사가 어려운 점, 양해 부탁드립니다.
영수증 메일을 확인 및 촬영합니다
영수증 메일은 '딸기 코인' 구입 후 Apple ID로 등록한 이메일 주소로 받을 수 있습니다.'주문 ID', '문서 번호', '날짜', '구입 내용과 금액'(★)이 화면 내에 전부 표시되도록 스크린샷을 촬영해 주십시오.
※영수증 메일 내 날짜는 【영수증 발행일】이며, 【아이템 구입일】이 아닙니다.
※영수증 메일은 최대 20일 정도 지연될 수 있으며, 또한 다른 구매일의 구입 내역이 하나의 영수증으로 함께 발행될 수 있습니다
구입 내역 확인 및 촬영
▼iPhone/iPad/iPod touch를 통한 확인 방법
- 이용중인 단말기의 설정에서 최상부의 [사용자명]을 선택합니다
- 메뉴에서 [미디어 및 구입 항목]을 선택하고 맨 위에 [계정 보기]를 선택합니다
- 메뉴에서 [구입 내역]을 선택합니다
- 해당 구입 내역의 청구액 합계 우측에 있는 [>]을 선택하면 필요 사항(★)이 표시됩니다
★'주문 ID', '문서 번호', '날짜', '구입 내용과 금액'이 한 화면 내에 전부 표시되도록 스크린샷을 촬영해 주십시오
▼PC판 iTunes Store에서 확인하는 방법
- 컴퓨터로 [iTunes]에 접속해주세요
- 컴퓨터 화면의 상단 또는 iTunes창의 상단에 있는 메뉴 바에서 [계정]→ [나의 계정 보기] 순으로 선택합니다
- 딸기 코인 구입 시 사용한 Apple ID로 로그인합니다
- 계정 정보 페이지에서 구입 내역이 나타날 때까지 아래로 스크롤합니다
- 최근 구입 옆에 있는 '모두 보기'를 클릭합니다
- 주문일 우측에 있는 [주문 ID]를 클릭하면 필요 사항(★)이 표시됩니다
★★'주문번호', '명세서', '날짜', '구입내용과 금액' 이 한 화면 내에 전부 표시되도록 스크린샷을 촬영해 주십시오
※구매 내역 내 날짜는 【영수증 발행일】이며, 【아이템 구입일】이 아닙니다
※<보류> 상태인 구매 내역은 결제가 완료되지 않은 것입니다
구매 내역 확인 및 촬영
문의 후 자동 회신 메일이 도착하므로 그 메일에 스크린샷 이미지를 첨부한 후 회신해 주세요.
필요 사항(★)을 확인할 수 있다면 기타 정보(이메일 주소나 이름 등)는 조사에 필요하지 않기 때문에 보이지 않게 가공해주셔도 문제 없습니다.
▼iOS 단말의 메일 앱으로 작성중인 메일에 사진을 첨부하는 방법
- 당사 서포트에서 보내드린 메일에 회신하는 형태로 메일 작성 화면을 표시합니다
- 메일 작성 화면의, 본문에 해당하는 곳을 손가락으로 일정시간 터치(길게 누릅니다)합니다
- 검정색으로 표시되는 팝업 메뉴의 가장 오른쪽 끝에 있는 ▶를 선택합니다
- 팝업 메뉴 중 '사진 또는 비디오 삽입'을 선택합니다
- '사진' 앱이 하단에 노출되니, 메일에 첨부하고 싶은 이미지를 '사진' 앱 내에서 선택해 주십시오
대단히 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다만, 조속한 해결을 위해서도 위 절차에 대한 여러분의 협력을 부탁 드립니다.