إذا واجهت خطأ في الرسوم عند إجراء عملية شراء [عملات الفراولة]، فيرجى تقديم معلومات الشراء الخاصة بك لمزيد من التحقيق.
■ بريد إلكتروني لاستلام البريد الإلكتروني من أبل بعد الشراء
■ يتوفر سجل الشراء من متجر آيتونز للكمبيوتر الشخصي
إذا كانت لديك أي أسئلة، فيرجى إرسال لقطة شاشة لإحدى المستندات المذكورة أعلاه، والتي سيتم فرض رسوم عليها أو استردادها، وفقًا للمعلومات المقدمة.
※ يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا التحقيق في المعلومات بخلاف الإيصالات. يتضمن ذلك سجل الشراء الذي تتم إدارته وإصداره من قِبل آبل (البريد الإلكتروني لإيصال الدفع عبر الهاتف المحمول / بطاقة الائتمان).
تحقق من بريدك الإلكتروني للتأكيد
بعد شراء [عملات الفراولة]، سيتم إرسال إيصالات التأكيد بالبريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتسجيله باعتباره معرف آبل الخاص بك.
★ يرجى أخذ صورة الشاشة لرقم الطلب ورقم المستند والتاريخ وتفاصيل الشراء والمبلغ. تأكد من أن جميع المعلومات مرئية على الشاشة.
※ التاريخ الموجود في رسالة البريد الإلكتروني للاستلام هو [تاريخ إصدار الاستلام] ، وليس [تاريخ شراء العنصر].
※ قد تتأخر إيصالات البريد الإلكتروني للتأكيد لمدة تصل إلى 20 يومًا، وقد يتم إصدار تفاصيل الدفع لتواريخ شراء مختلفة في إيصال واحد.
تحقق من تاريخ الشراء الخاص بك▼ كيفية التحقق باستخدام آيفون / آي باد/ آي بود تيتش
- افتح [الإعدادات] بجهازك وانقر على [اسم المستخدم] في الجزء العلوي.
- حدد آي تونز و آب ستور من القائمة واضغط على معرف آبل في الأعلى.
- حدد [رؤية معرف آبل] عندما تظهر النافذة المنبثقة.
- حدد [تاريخ الشراء] من القائمة
- اضغط على [>] على الجانب الأيمن من إجمالي مبلغ الفاتورة لعرض المعلومات المطلوبة
★ يرجى أخذ صورة الشاشة لرقم الطلب ورقم المستند والتاريخ وتفاصيل الشراء والمبلغ. تأكد من أن جميع المعلومات مرئية على الشاشة.
▼ كيفية التحقق من استخدام متجر آي تونز للكمبيوتر الشخصي
- افتح [آي تونز]
- اضغط على الجزء العلوي من شاشة الكمبيوتر أو على شريط القائمة في الجزء العلوي من نافذة آي تونز، حدد [الحسابات] ← [عرض حسابي]
- قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف آبل الخاص بك الذي استخدمته لشراء [عملات الفراولة] وحدد [عرض حسابي]
- قم بالتمرير لأسفل في صفحة معلومات الحساب لعرض [تاريخ الشراء] الخاص بك
- حدد [عرض الكل] على يمين [آخر شراء]
- انقر فوق [رقم الطلب] على يمين تاريخ الطلب لعرض المعلومات المطلوبة (★)
★ يرجى أخذ لقطة شاشة لرقم الطلب ورقم المستند والتاريخ وتفاصيل الشراء والمبلغ. تأكد من أن جميع المعلومات مرئية على الشاشة.
* التاريخ المعروض في سجل الشراء هو [تاريخ إصدار الاستلام]، وليس [تاريخ شراء العنصر].
※ لم يكتمل الدفع لأي سجل شراء في حالة [انتظار].
تحقق / صورة الشاشة من تاريخ الشراء الخاص بكبعد استفسارك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للرد التلقائي، لذا يرجى إرفاق صورة الشاشة وإرسالها إلينا مرة أخرى.
إذا تم تأكيد المعلومات الضرورية (★) ،
لا نحتاج إلى معلوماتك الشخصية (الاسم أو عنوان البريد الإلكتروني)، لذلك لا توجد مشكلة إذا اخترت تحرير لقطة الشاشة بحيث لا تكون مرئية.
▼ كيفية إرفاق صورة برسالة بريد إلكتروني يتم إنشاؤها باستخدام تطبيق البريد على جهاز آيفون iOS
- افتح مربع نص البريد الإلكتروني للرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدعم.
- انقر (اضغط باستمرار)على نص مربع نص البريد الإلكتروني بإصبعك للحظة.
- انقر فوق [>] في أقصى يمين القائمة المنبثقة السوداء.
- انقر على [إدراج صورة أو فيديو] في القائمة المنبثقة
- سيتم فتح تطبيق [الصور]، لذا حدد الصورة التي تريد إرفاقها بالبريد الإلكتروني من داخل تطبيق [الصور].
نأسف للإزعاج ونطلب تعاونك.